We use cookies!

Waarom? Cookies zijn de smaakmaker voor jouw surfervaring! Meer informatie

Bepaal je cookievoorkeuren

Selecteer het type cookie dat gebruikt mag worden.
AGO Jobs & HR
of solliciteer als gast

Customer Service Manager

(m/v/x)

Referentie: 1250582650 /
Online sinds 01 Apr 2025

ZEEBRUGGE, BE

Office

Interim optie vast

Dag - Voltijds

Een aantrekkelijk loon

Functieomschrijving

Organisatie:
- Managen en coachen van medewerkers met oog voor kwaliteit en strikte opvolging van de dagelijkse activiteiten waarbij je zorgt voor een optimale samenwerking
- Voorkomen en oplossen van niet courante en/of complexe problemen ter ondersteuning van de medewerkers en klanten
Gegevensverwerking:
- Toezicht houden op correcte verwerking van de gegevens in het systeem.
- Voorzien van middelen om de administratie te optimaliseren
Trafieken:
- Opvolgen van bestaande trafieken en actief meewerken aan de ontwikkeling van nieuwe trafieken.
- Vertaling van contracten (SLA) in processen
Service verlenen en kwalitatieve operaties:
-Toezien op de persoon- en verkeersveiligheid alsook op de kwaliteit op de terminal.
-Samen met en onder toezicht van de respectievelijke manager de contacten met externe klanten onderhouden om de relatie optimaal te maken/houden en pro-actief te kunnen inspelen op problemen
Rapportering:
- Communiceren over behandelde volumes, leadtimes, rendementen en productiviteit van de ploegen per activiteit alsook over klachten van interne en externe klanten.
- Inbound (forecast) en outbound (leadtimes) informatie analyseren.
- Aan de hand van KPI’s en afspraken met de klant een pro-actieve communicatie voeren naar de klant, alsook intern om voortijdig problemen te rapporteren én aan te pakken.

Vereisten

- Grondige kennis MS Office
- Kennis interne toepassingen zoals Terminal Operating System, Webportal,… (wordt intern aangeleerd) & kennis van logistieke processen
- Talen : Nederlands, Engels, Frans
- Master of bachelor met 3 jaar ervaring in leidinggevende administratieve functie

Aanbod

- Contract onbepaalde duur
- Dagwerk in een 38-uren week
- Aantrekkelijk loon met extralegale voordelen zoals maaltijd - en ecocheques, groepsverzekering, hospitalisatieverzekering, gsm, laptop, auto, onkostenvergoeding, cafetariaplan ...
of solliciteer als gast

Solliciteren of meer info over deze job?

Contact

Sollicitatieformulier

* verplichte velden

Deel deze job

Share on Whatsapp Share via email Share on Facebook Share on LinkedIn

Meest relevante vacatures

Meer passende jobs met My AGO

Maak je My AGO-profiel aan, verfijn je voorkeuren en ontvang jobs die jou op het lijf geschreven zijn.

Maak een profiel aan
Phone icon